Retourbeleid
1. Herroepingsrecht
Als consument heeft u het recht om uw aankoop zonder opgave van reden te annuleren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling. Dit recht geldt enkel voor particuliere consumenten, niet voor aankopen in een professionele hoedanigheid.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, neemt u contact op met M.P.H. BV via sieben@mph.eu vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen. Vermeld daarbij uw ordernummer en de producten die u wenst te retourneren.
2. Uitzonderingen
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- Print-on-demand producten — artikelen die op maat worden aangemaakt na ontvangst van uw bestelling (zoals bedrukte kledij, accessoires of drukwerk met een specifiek ontwerp). Deze producten zijn gepersonaliseerd en kunnen wettelijk niet worden geretourneerd;
- producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggezonden na opening (zoals ondergoed of mondmaskers);
- producten die na levering onlosmakelijk vermengd zijn met andere goederen.
Of een product onder de print-on-demand uitzondering valt, wordt aangegeven op de betreffende productpagina.
3. Voorwaarden voor retour
Producten die in aanmerking komen voor retour dienen te voldoen aan de volgende voorwaarden:
- het product is ongebruikt en in originele staat;
- het product is voorzien van alle originele labels en verpakking;
- de retour wordt aangemeld binnen de termijn van 14 dagen na ontvangst.
M.P.H. BV behoudt zich het recht voor een retour te weigeren indien het product niet aan bovenstaande voorwaarden voldoet.
4. Hoe een retour aanmelden?
Volg de volgende stappen om een retour aan te melden:
- Stuur een e-mail naar sieben@mph.eu met uw ordernummer en de producten die u wenst te retourneren;
- U ontvangt binnen 2 werkdagen verdere instructies, waaronder het retouradres;
- Verpak het product zorgvuldig en verstuur het conform de ontvangen instructies;
- Bewaar het verzendbewijs totdat de terugbetaling is verwerkt.
Stuur producten nooit terug zonder voorafgaande bevestiging via sieben@mph.eu. Retouren zonder melding kunnen niet worden verwerkt.
5. Retourkosten
De retourkosten zijn ten laste van de koper, tenzij het product beschadigd, defect of foutief geleverd werd. In dat geval worden de retourkosten vergoed door M.P.H. BV.
6. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt de terugbetaling verwerkt binnen 14 kalenderdagen. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalkanaal als de oorspronkelijke betaling (Mollie). U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.
Eventuele originele verzendkosten worden enkel terugbetaald indien de volledige bestelling wordt geretourneerd.
7. Beschadigd of foutief geleverd product
Ontving u een beschadigd, defect of foutief product? Neem dan binnen 7 kalenderdagen na ontvangst contact op via sieben@mph.eu en voeg foto's bij van het geleverde product en de verpakking. M.P.H. BV zorgt in dat geval voor een kosteloze vervanging of volledige terugbetaling, naar uw keuze.
8. Contact
Voor alle vragen over retouren kunt u terecht bij M.P.H. BV via sieben@mph.eu. Wij streven ernaar uw vraag binnen 2 werkdagen te beantwoorden.
Voor algemene vragen over Vooruit kunt u terecht op online@vooruit.org.
Laatste update: juni 2026